クレーム・続き

こんにちは。かんかんです。

さて、今日は昨日のブログ の続きです。

クレームを久々にくらった僕ですが、

昨日も言ったとおり、冷静になることが必要でした。

そしてある程度冷静になったのち、

とりあえずやれるところまでやろうって思いました。

とりあえず商品をブラウ○まで送れるように梱包。

住所まで書いた「着払い伝票」を準備。

それにプラスして、故障の状況、販売証明の準備。

あとはふたをして送れるだけにしておきました。

しかーし、あとで取りに来ると言ったにも関わらず来ない･･･。

結局その日のうちは来ませんでした。（このクレームが入ったのが9日）

そしてようやっと来たのが、一昨日（17日）。

その日ぼくはお休みの日でした。

18日（つまり昨日）の朝、

その箱詰めした置いてあった場所にないことに

気付いた僕。

スタッフに、

「あのお客さん取りに来たの？」

と聞くとYESの返事。

どんな状況だったのかを聞くと、

特に怒った様子もなく、普通に買い物をしていったとのこと。

なんなんだー！

とココロの中で思いながらレジをしていたら、

そのお客さんが現れた！

さて、どうなるどうなる？

この続きは次回！

な～んて言うと、岡Pに怒られそうなので続きを・・・・（笑）

そのお客さんに僕から、

「先日はすいませんでしたー」と話しかけました。

すると、そのお客さん、態度が180℃変わってました。

「この前はすいません。文句ばっかり言って。

　それに箱に梱包までしてもらってさっそく昨日出しました。」

あれ？って感じですよね。（笑）

さらに・・・

「あの、これみなさんで食べてください」

と、お菓子まで持ってくるしまつ・・・

どうなってるんだ！！？？Σ(ﾟДﾟ;）!!!

しかし、まあ、結果オーライということでほんとうによかった。

正直、ほっとしました。

と、ともに冷静になれてよかったと思いました。

あのクレーム電話が終わったあと、

冷静になれず、クレーム対応をできていなかったら？

と考えるとぞっとします。（笑）

今回はあまりこちらに落ち度はなかったため、

相手もそこまでは怒らなかったのだろうと思いますが、

今一度気を引き締めていかなくてはなと感じました。

クレームは、対応し顧客が戻ってきたことが満点ではなく、

本来は出ないことが満点だと思います。

そう考えると、自分はまだまだだなーと思います。

次の仕事では「多少なりともクレームは出るよ。」と聞いています。

1年目でクレームが出なくなった人もいたようですが、

そんな人はめずらしいと言われています。

でも1年目で出なくなった人がいるのなら、

そうなれるように頑張りたいと思います。

成果が出せた人がいるならば、

それは決してできないことではない

とぼくは考えています。

ビルゲイツと同じくらい稼ぎたいって思った人がいたならば、

それは可能だと思います。（言ってること伝わってますかー？笑）

無理と考える前に何かすることが大切ですよね。

今回の現職でのクレームは、

クレームというものの考え方の大切さを思い出させてくれる

本当にいい経験だったと思います。

と、同時にあらためてお客様に愛されているお店なんだなーと感じました。

注）話、長い！ってクレームは出さないでくださいね。（笑）